实训指导大纲=
=
返回首=
页 |=
返回实=
训指导大纲 |=
回学校首页
导游员角ō=
94;扮演情景
一、地陪扮演情景设=
;计
【实施形式ӎ=
5;
以小组为&#=
21333;位，在教室内进行ß=
20;陪场景扮演并且调研=
交流。
【教学重点ӎ=
5;
学&=
#29983;对地陪导游人员带=
242;服务的基本规程进行=
;演练。
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>项目 |
地陪扮演情景设计<=
/span> |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>要求 |
对地陪的基本规程&=
#36827;行熟悉 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>材料 |
地方陪同导游员所&=
#38656;的相关物质材料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>内容 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>与步骤 |
一、场景模拟准备<=
span
lang=3DEN-US> 将学生Ñ=
98;成小组，各小组内同=
学分别作为游客、导=
8216;员、旅行社工作、ॵ=
5;、餐馆、景点工作人&=
#21592;等。 小组成×=
92;领取道具。 二、场景模拟开始<=
span
lang=3DEN-US> 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 迎接工作(从假设交通岗=
320;始) 3． 入住饭店服务 4． 商定活动日程 5． 参观游览服务 6． 送客服务 7． 工作总结 场景模拟期&=
388;承担游客角色的学生=
;提出各类问题让“导=
8216;员”处理，考核其应=
;变能力 三、场景模拟结束<=
/span> |
&nbs=
p; 二、景点导ଅ=
6;员扮演情景设计
【实施形式ӎ=
5; =
&nb=
sp; =
以小组为&#=
21333;位，在教室内利用ä=
10;媒体课件（军校广场=
课件）进行景点扮演=
3548;游员并且调研交流Ӎ=
0;
【教学重点ӎ=
5;
学&=
#29983;对景点导游员服务 =
340;基本规程进行演练。=
;
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>项目 |
景点导游员扮演情&=
#26223;设计 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>要求 |
对景点导游员的基&=
#26412;规程进行熟悉 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>材料 |
景点导游员所需的&=
#30456;关物质材料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>内容 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>与步骤 |
一、场景模拟准备<=
span
lang=3DEN-US> 将学生Ñ=
98;成小组，各小组内同=
学分别作为游客、景=
8857;导游员、景点工作ߟ=
4;员等。 小组成×=
92;领取道具。 二、场景模拟开始<=
span
lang=3DEN-US> 1． 景点导游员做好准备&=
#24037;作 2． 迎接工作(从假设景点门=
475;开始) 3． 参观游览服务 4． 送客服务 5． 工作总结 场景模拟期&=
388;承担游客角色的学生=
;提出各类问题让“导=
8216;员”处理，考核其应=
;变能力 三、场景模拟结束<=
/span> |
&nbs=
p; 三、国际领༃=
1;扮演情景设计
【实施形式ӎ=
5; =
&nb=
sp;
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
以小组为&#=
21333;位，在教室内利用ä=
10;媒体课件和网络进行=
国际领队场景扮演并=
9988;调研交流。
【教学重点ӎ=
5;
学&=
#29983;对国际领队服务的=
522;本规程进行演练。
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>项目 |
国际领队扮演情景&=
#35774;计 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>要求 |
对国际领队的基本&=
#35268;程进行熟悉 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>材料 |
国际领队所需的相&=
#20851;物质材料 网络：www.chinavr.com=
|
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>内容 <=
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style=3D'font-family:SimSun'>与步骤 |
一、场景模拟准备<=
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lang=3DEN-US> 将学生Ñ=
98;成小组，各小组内同=
学分别作为游客、全=
1243;陪同导游员、地接ल=
8;游员、景点工作人员&=
#12289;餐饮部门、酒店工=
316;人员、国际领队等。=
; 小组成×=
92;领取道具。 二、场景模拟开始<=
span
lang=3DEN-US> 1． 国际领队做好准备工&=
#20316; 2． 迎接工作(从开出境准备=
250;开始) 3． 个阶段参观游览服务<=
span
lang=3DEN-US> 4． 送客服务 5． 工作总结 场景模拟期&=
388;承担游客角色的学生=
;提出各类问题让“导=
8216;员”处理，考核其应=
;变能力 三、场景模拟结束<=
/span> |
&nbs=
p; 四、全陪扮ଛ=
6;情景设计
【实施形式ӎ=
5;
以小组为&#=
21333;位，在教室内利用ä=
10;媒体课件和网络进行=
点陪场景扮演并且调=
0740;交流。
【教学重点ӎ=
5; =
&nb=
sp;
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
学&=
#29983;对全程陪同导游员=
381;务的基本规程进行演=
;练。
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>项目 |
全陪扮演情景设计<=
/span> |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>要求 |
对全陪的基本规程&=
#36827;行熟悉 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>材料 |
全程陪同导游员所&=
#38656;的相关物质材料 网络：www.chinavr.com=
|
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>场景模拟 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>内容 <=
span
style=3D'font-family:SimSun'>与步骤 |
一、场景模拟准备<=
span
lang=3DEN-US> 将学生Ñ=
98;成小组，各小组内同=
学分别作为游客、全=
1243;陪同导游员、地接ल=
8;游员、景点工作人员&=
#12289;餐饮部门、酒店工=
316;人员等。 小组成×=
92;领取道具。 二、场景模拟开始<=
span
lang=3DEN-US> 1． 全程陪同导游员做好&=
#20934;备工作 2． 迎接工作(从开准备会开=
987;) 3． 个阶段参观游览服务<=
span
lang=3DEN-US> 4． 送客服务 5． 工作总结 场景模拟期&=
388;承担游客角色的学生=
;提出各类问题让“导=
8216;员”处理，考核其应=
;变能力 三、场景模拟结束<=
/span> |
&nbs=
p;
&nbs=
p; =
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sp; =
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
调查&=
#38382;卷
一、观 察=
游=
客=
调=
查=
表
|
观察游客要求敏锐<=
span
lang=3DEN-US> 观=
3519;游客要求对游客发࠲=
6;的（包括无意识的）&=
#38750;语言及语言信号做=
986;敏感的反应。针对下=
;列一些常见的信号。&#=
21028;断下列信号可能表ů=
98;的游客需要是什么 信号： &nbs=
p; &=
nbsp;
可能的游客需求=
5306; （=
;1） 游客的年龄A=
306;年轻 &nbs=
p;
------------------- &nbs=
p;
年老 &nbs=
p;
------------------ （2）<=
span
lang=3DEN-US> =
1; &nb=
sp;
饰：非常时髦
------------------- &nbs=
p;
过时 &nbs=
p;
------------------ &nbs=
p;
破旧 &nbs=
p;
------------------ （3）<=
span
lang=3DEN-US> =
1; 言
能 力： 非常流利
------------------- 不流利
------------------ （4） 态 度：积极的
------------------- 2、 观察游客要求感情投&=
#20837; 感情投入就!=
021;理解一切。这就是说=
;，你要设身处地为游&#=
23458;着想。你必须通过Ě=
16;客的“眼睛”去观察&#=
21644;体会。你必须问：̶=
0;如果我是这个游客，&=
#25105;会需要什么？” 你有没ć=
77;对游客感情投入的能=
力？ ---------有
--------------没有 你为什È=
40;这样想？ ----------------=
----------------------------------- |
二、游 客 意 见 征 =
0; 表 =
<=
/span>返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
尊敬的游客ᦂ=
6;
很高兴这&#=
27425;能为您做导游，为É=
02;不断提高我社旅游服=
务水平和质量，请您=
1327;助我们填好此表（ࢷ=
2;每一栏其中一项里打&=
#8220;∨”），留下宝贵意=
;见。谢谢您！欢迎再&#=
27425;旅游！
接团社：&#=
12288; 地陪姓名： z=
88;团 号： 人=
数：
游览线路ᦂ=
6; 天=
数： 游客代=
4920;姓名： 联系电=
5;：
单 位： &#=
22635;写时间： z=
88;年 月 日
|
项目 |
满意 |
较满意 |
一般 |
不满意 |
游客意见与建议 |
|
咨询服务 |
|
|
|
|
|
|
线路设计 |
|
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|
|
|
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日程安排 |
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活动内容 |
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|
|
|
价格质量相符 |
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|
|
|
安全保障 |
|
|
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地陪导游 业务技能 |
|
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|
|
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|
地陪导游 服务态度 |
|
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住宿 |
|
|
|
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餐饮 |
|
|
|
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交通 |
|
|
|
|
|
|
娱乐 |
|
|
|
|
|
|
履约程度 |
|
|
|
|
|
|
整体服务 质量评价 |
|
|
|
|
三、客
导 关 系 潜 在 能 力 测 =
5797;
|
我多数情况下能控&=
#21046;自己的情绪 10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 我很难控制自己&=
#30340;情绪 我能高兴的面对对&=
#25105;冷淡的人 10 9
8 7 6
5 4 3
2 1 如&=
#26524;别人对我不好，我=
403;然不高兴 我喜欢大多数人并&=
#20048;意与别人相 10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 我很难与别人相&=
#22788;处 我乐意为别人服务<=
span
lang=3DEN-US>10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 每个人都应该自&=
#21147;更生 即使我没错我也不&=
#20171;意表示道歉 10 9 8
7 6 5
4 3 2
1我没犯错就不该&#=
36947;歉 我对自己能善于与&=
#21035;人沟通感到自豪10 9 8
7 6 5
4 3 2
1我情愿以书面形&#=
24335;与别人交往 &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp;
我善于记住别人的&=
#21517;字和脸，并在与别=
154;会面时努力提高这种=
;本领， 10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 如果不会再见到&=
#26576;个人为什么要用心#=
760;住他的名字和脸 我的微笑是自然流&=
#38706;的10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 严肃是我的本质&=
#29305;点 我喜欢看别人自得&=
#20854;乐10 9 8
7 6 5
4 3 2
1 我没有取乐他人&=
#30340;天性，特别是那些=
981;认识的人。 我常保持清洁和打&=
#25198; 10 9 8
7 6 5
4 3 2
1清洁和打扮根本&#=
19981;重要 总分：———<= o:p> |
&nbs=
p;结果检测：
如果你的评在=
80分以上，那么你对&#=
28216;客来说是优秀的。å=
14;果你的评分50~80之间，那么在&#=
20174;事导游工作前你需Š=
01;学习人际关系技巧。=
如果你的评分50分以下，那么È=
26;游客服务的工作对你=
来说也许不是一种好=
0340;职业选择
四ӌ=
9;判
断 客 人 情 绪 的 线 索 =
4920; =
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
|
线 |
&nbs=
p;
含 意 |
|
游客使用的语言 请您--- --- 您是否--- --- 我想要--- --- 我需要--- --- 我说的是--- --- 我听到的不是如此&=
#65281; 游客说话的语调 低、慢 欢欣的 讽刺 强烈的 游客的仪表 仪表整洁 运动衫、牛仔裤 领带纠结 西装多皱 游客的身体语言 挺立着 弯腰驼背 膝盖晃动 手指关节作响 走路迅速 说话或倾听是扬起&=
#30473;毛 踱步 歪头倾听 |
自然、随和、另人&=
#24841;快的 另人愉快的、高兴&=
#30340; 清楚明确的期望，&=
#21487;能是愉快的或要求=
456;高 （同上） 困难的、要求很高<=
span
lang=3DEN-US> 不耐烦、沮丧、争&=
#35758;、气愤 自然、随和、高兴&=
#25110;疲倦 高兴、愉快 不耐烦、不高兴、&=
#25214;麻烦的 要求很高 体面，令人愉快，&=
#26377;较高的期望 可能在度假、随随&=
#20415;便、轻松愉快的 疲倦、不舒服 不在意的、粗心的<=
span
lang=3DEN-US> 坦率、直爽、不说&=
#24223;话 疲倦、被冒犯、不&=
#32784;烦、不高兴 不耐烦 不耐烦 热情、要求很高 不喜欢或不相信对&=
#26041; 闲散、不慌不忙 集中注意里、感兴&=
#36259;的 |
&nbs=
p; 五、判 断 客 =
0154; 情
绪 的 线 索 表
|
线 |
&nbs=
p;
含 意 |
|
游客使用的语言 请您--- --- 您是否--- --- 我想要--- --- 我需要--- --- 我说的是--- --- 我听到的不是如此&=
#65281; 游客说话的语调 低、慢 欢欣的 讽刺 强烈的 游客的仪表 仪表整洁 运动衫、牛仔裤 领带纠结 西装多皱 游客的身体语言 挺立着 弯腰驼背 膝盖晃动 手指关节作响 走路迅速 说话或倾听是扬起&=
#30473;毛 踱步 歪头倾听 |
自然、随和、另人&=
#24841;快的 另人愉快的、高兴&=
#30340; 清楚明确的期望，&=
#21487;能是愉快的或要求=
456;高 （同上） 困难的、要求很高<=
span
lang=3DEN-US> 不耐烦、沮丧、争&=
#35758;、气愤 自然、随和、高兴&=
#25110;疲倦 高兴、愉快 不耐烦、不高兴、&=
#25214;麻烦的 要求很高 体面，令人愉快，&=
#26377;较高的期望 可能在度假、随随&=
#20415;便、轻松愉快的 疲倦、不舒服 不在意的、粗心的<=
span
lang=3DEN-US> 坦率、直爽、不说&=
#24223;话 疲倦、被冒犯、不&=
#32784;烦、不高兴 不耐烦 不耐烦 热情、要求很高 不喜欢或不相信对&=
#26041; 闲散、不慌不忙 集中注意里、感兴&=
#36259;的 |
&nbs=
p; 六、寻找 共 =
516; 点
和 不 同 点 =
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
|
在教室内四处走动&=
#65292;与尽可能多的人打=
132;道，在10分钟内每个人=
0174;其他至少5个学生身上找=
986;至少一个与自己的共=
;同之处（如“同乡”A=
289;和不同之处（如一个=
;人“外语通过AB级”，而另一=
010;“在旅行社兼职”或&=
#32773;“获得导游证”） 姓名 1 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— 2 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— 3 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— 4 &nbs=
p;
—— 5 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— 6 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— 7 &nbs=
p;
—— &nbs=
p;
———— &nbs=
p;
———— &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p;
姓名———— |
&nbs=
p; 七、游客 类 =
411; 与
待 客 方 法 表
|
游客类型 |
特ঌ=
9; |
待ऩ=
8;方法 |
|
老好人型 |
常用温和语=
668;讲话 |
要礼貌相待 |
|
傲慢型 |
瞧不起人 |
让其充分亮 =
456;后，以谦虚的态度耐=
;心说服 |
|
猜疑型 |
没有根据和#=
777;据就不相信 |
讲话要有根=
454;，不用模凌两可的语=
;言 |
|
腼腆型 |
性格内向，#=
828;话声小 |
亲切相待，=
524;用粗鲁性语言 |
|
难伺候型 |
爱挑毛病，=
203;着面孔 |
避免陷入争#=
770; |
|
唠叨型 |
说话罗嗦，=
981;得要领 |
在不伤害客=
154;感情的前提下，耐心=
;说明 |
|
急性型 |
不稳重，稍=
981;如意就发火 |
要以沉着和 =
201;和的态度相待 |
|
嘲弄型 |
不认真听讲A=
292;爱开玩笑 |
不要被缠住A=
292;不要理睬 |
|
沉默寡言型 |
不健谈 |
主动打招呼=
645;话 |
|
散漫型 |
不遵守时间A=
292;自由散漫 |
难以伺候，=
294;要有礼貌地耐心说服=
; |
&nbs=
p; =
&nb=
sp; =
&nb=
sp;
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
模拟导Ě=
16;实训安排
一、校园模拟导游
【实施形式ӎ=
5;
1.以小组为单߮=
1;，在校园内进行现场&=
#34920;演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b>校园模拟导ଅ=
6;
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
校园模拟导游 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训内容与=
493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请校Ð=
69;其他院系的同学作为=
游客 2． 充分利用所在学校旅&=
#28216;管理专业实训基地 =
340;条件，如客房、餐厅=
;、酒吧等设施作为单&#=
39033;服务的提供部门，É=
97;校内各院系、校史展=
览或标志建筑物为景=
8857;。 3． 开放教室设为旅行社&=
#22330;景，作为实训工作 =
340;中心 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接工作(可从学校门口=
320;始) 3． 入住饭店服务 4． 商定活动日程 5． 参观游览服务 6． 送客服务 7． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
校园&=
#27169;拟导游综合评分表
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>项 目 |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>要 求 |
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style=3D'font-family:SimSun'>分 数 |
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style=3D'font-family:SimSun'>得 分 |
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style=3D'font-family:SimSun'>评 语 |
||
|
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style=3D'font-family:SimSun'>导游规范 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(10分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>胸 卡 |
<=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>1 |
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<=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'> |
||
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>社 徽 |
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|||
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<=
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style=3D'font-family:SimSun'>引导标志 |
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|||
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style=3D'font-family:SimSun'>面对客人 |
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|
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style=3D'font-family:SimSun'>正 确 |
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style=3D'font-family:SimSun'>层 次 |
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style=3D'font-family:SimSun'>新 颖 |
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style=3D'font-family:SimSun'>发 挥 |
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style=3D'font-family:SimSun'>语言表达能=
147; <=
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style=3D'font-family:SimSun'>流 畅 |
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||
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style=3D'font-family:SimSun'>自 然 |
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|||
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style=3D'font-family:SimSun'>逻辑性 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'> |
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|
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style=3D'font-family:SimSun'>声音可闻 <=
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style=3D'font-family:SimSun'>语调准确 |
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|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>导游技巧 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(10分) |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>导游方法 |
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style=3D'font-family:SimSun'>形体姿势 |
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<=
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|||
|
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style=3D'font-family:SimSun'>回答问题 <=
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|
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style=3D'font-family:SimSun'>思维清晰 |
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|
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style=3D'font-family:SimSun'>反应敏捷 |
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|
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>总体印象 <=
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style=3D'font-family:SimSun'>仪容仪表 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>3 |
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span
lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'> |
||
|
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style=3D'font-family:SimSun'>礼节礼貌 |
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|
总分 |
<=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>100 |
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<=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'> |
&nbs=
p; 二、校操场જ=
9;拟导游 =
&nb=
sp; =
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
【实施形式ӎ=
5;
1.以小组为单߮=
1;，在校操场进行现场&=
#34920;演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b>校操场模拟ल=
8;游
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
校操场模拟导游 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训内容与=
493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请景Ġ=
57;内游客作为外地游客=
2． 充分利用军校广场的&=
#26465;件，运用各种导游=
041;法进行实地模拟导游=
; 3． 教师指导，优秀导游&=
#21592;评价指点。 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接待工作 3． 自我介绍 4． 参观游览服务 5． 送客服务 6． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
&nbs=
p; 三、奉化溪ࡣ=
5;模拟导游
【实施形式ӎ=
5; =
&nb=
sp; =
&nb=
sp;
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
1.以小组为单߮=
1;，到奉化溪口进行现&=
#22330;表演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b> 奉化溪口模拟导ଅ=
6;
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
奉化溪口模拟导游<=
/span> |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
6&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训内容与=
493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请景Ġ=
57;内游客作为外地游客=
2． 运用各种导游方法进&=
#34892;实地模拟导游 3． 教师指导，优秀导游&=
#21592;评价指点。 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接待工作 3． 自我介绍 4． 参观游览服务 5． 送客服务 6． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
&nbs=
p;
&nbs=
p; =
&nb=
sp; =
&nb=
sp;
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
&nbs=
p; 四、凤凰山ߒ=
7;题公园模拟导游
【实施形式ӎ=
5;
1.以小组为单߮=
1;，到直隶总督署进行&=
#29616;场表演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b> 凤凰山主题公园模=
5311;导游
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
凤凰山主题公园模&=
#25311;导游 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训内容与=
493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请景Ġ=
57;内游客作为外地游客=
2． 运用各种导游方法进&=
#34892;实地模拟导游 3． 教师指导，优秀导游&=
#21592;评价指点。 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接待工作 3． 自我介绍 4． 参观游览服务 5． 送客服务 6． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
&nbs=
p; =
&nb=
sp;
=
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
五ӌ=
9;九峰山景区模拟导游<=
/span>
【实施形式ӎ=
5;
1.以小组为单߮=
1;，到九峰山景区进行&=
#29616;场表演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b>天童寺模拟ल=
8;游
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
天童寺模拟导游 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
3&=
#23398;时 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
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493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请景Ġ=
57;内游客作为外地游客=
2． 运用各种导游方法进&=
#34892;实地模拟导游 3． 教师指导，优秀导游&=
#21592;评价指点。 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接待工作 3． 自我介绍 4． 参观游览服务 5． 送客服务 6． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
&n=
bsp;
六、天一阁模拟导=
8216; =
&nb=
sp; =
返回=
;首页 |=
返回=
;实训指导大纲 |=
回学校=
首页
【实施形式ӎ=
5;
1.以小组为单߮=
1;，到天一阁进行现场&=
#34920;演；
2.以班级为单߮=
1;组织调研交流。
【实训重点ӎ=
5;
加&=
#28145;学生对导游人员带=
242;技巧、讲解能力和心=
;理服务能力的理解与&#=
36816;用。
实训项目:<=
/b>天一阁模拟ल=
8;游
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>实训项目 |
天一阁模拟导游 |
|
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style=3D'font-family:SimSun'>实训要求 |
1&=
#65294;能够按照导游服务 =
340;基本规程独立完成导=
;游服务 2&=
#65294;逐渐熟练掌握各接=
453;环节的相互衔接 |
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>实训时间 |
3&=
#23398;时 |
|
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style=3D'font-family:SimSun'>实训材料 |
导游员所需的物质&=
#26448;料 |
|
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>实训内容与=
493;骤 |
一．实训准备 1． 学生分组，各小组内&=
#21516;学分别作为游客、=
548;游员、旅行社工作、=
;店、餐馆、景点工作&#=
20154;员等。也可邀请景Ġ=
57;内游客作为外地游客=
2． 运用各种导游方法进&=
#34892;实地模拟导游 3． 教师指导，优秀导游&=
#21592;评价指点。 二．实训开始 1． 导游员做好准备工作<=
span
lang=3DEN-US> 2． 接待工作 3． 自我介绍 4． 参观游览服务 5． 送客服务 6． 工作总结 实训期间承=
285;游客角色的学生提出=
;各类问题让“导游员=
221;处理，考核其应变能=
;力 三．实训结束 |
&nbs=
p;
|
<=
span
style=3D'font-family:SimSun'>项 目 |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>要 求 |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>分 数 |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>得 分 |
<=
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style=3D'font-family:SimSun'>评 语 |
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|
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style=3D'font-family:SimSun'>导游规范 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(10分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>胸 卡 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>1 |
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style=3D'font-family:SimSun'>话筒持法 |
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style=3D'font-family:SimSun'>面对客人 |
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style=3D'font-family:SimSun'>所站位置 |
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style=3D'font-family:SimSun'>面部表情 |
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style=3D'font-family:SimSun'>欢迎语 |
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style=3D'font-family:SimSun'>导游内容 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(30分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>全 面 |
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style=3D'font-family:SimSun'>正 确 |
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style=3D'font-family:SimSun'>层 次 |
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style=3D'font-family:SimSun'>新 颖 |
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style=3D'font-family:SimSun'>发 挥 |
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style=3D'font-family:SimSun'>语言表达能=
147; <=
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style=3D'font-family:SimSun'>流 畅 |
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style=3D'font-family:SimSun'>自 然 |
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style=3D'font-family:SimSun'>声音可闻 <=
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style=3D'font-family:SimSun'>语调准确 |
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style=3D'font-family:SimSun'>导游技巧 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(10分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>导游方法 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>5 |
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style=3D'font-family:SimSun'>形体姿势 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>5 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'> |
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style=3D'font-family:SimSun'>回答问题 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(20分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>要 点 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>1题 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>2题 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>1题 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>2题 |
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style=3D'font-family:SimSun'>思维清晰 |
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style=3D'font-family:SimSun'>反应敏捷 |
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style=3D'font-family:SimSun'>总体印象 <=
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>(5分) |
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style=3D'font-family:SimSun'>仪容仪表 |
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style=3D'font-family:SimSun'>礼节礼貌 |
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总分 |
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lang=3DEN-US style=3D'font-family:SimSun'>100 |
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