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4、进度表设计
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周次 |
上课时间 |
学时 |
教学目标和主要内容 |
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单元标题 |
能力目标 |
能力训练项目编号 |
知识目标 |
其他内容 |
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1 |
2月20日 |
2 |
地陪旅游接待计划制定 |
能设计制定旅游接待计划 |
1-1 1B-1 |
掌握旅游接待计划概念、内容、制定要求 |
给出旅游团信息，制定宁波站一日游接待计划 |
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1 |
2月22日 |
2 |
地陪旅游活动日程制定 |
能熟悉、研究旅游接待计划；能根据接待计划制定旅游活动日程 |
1-2 1B-2 |
掌握旅游接待计划需要分析、研究的问题和要点；制定旅游活动日程的原则；旅游团队日程的内容 |
根据接待计划制定旅游团在宁波两日期间的旅游活动日程 |
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2 |
2月27日 |
2 |
地陪设计项目导游词 |
能根据接待计划上确定的参观游览项目设计导游词 |
1－2 1B-2 |
掌握地陪接团前知识准备要求和程序 |
根据接待计划上的参观游览项目，准备相关景点资料，并设计相关导游词 |
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2 |
3月1日 |
2 |
地陪接待前物质准备 |
能进行接待前物质准备 |
1－2 1B-2 |
掌握地陪接团前物质准备要求和程序 |
学生认识接待前物质准备相关物品及使用方法 |
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3 |
3月6日 |
2 |
地陪机场迎接（车站迎接） |
能进行旅游团抵达机场前的服务安排；能进行旅游团抵达机场后的服务 |
1－3 1B-3 |
掌握旅游团抵达前服务安排程序内容和要求；掌握抵达后服务程序内容和要求 |
学生作为地陪在旅游团未达到栎社机场前和达到栎社机场后的服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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3 |
3月8日 |
2 |
地陪致欢迎词 |
能进行转移途中的服务；能致欢迎词 |
1－3 1B-3 |
掌握转移途中服务程序内容和要求；欢迎词的内容和要求 |
学生作为地陪将游客从栎社机场接至宁波大酒店途中服务和致欢迎词训练；教师指导、评价和总结 |
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4 |
3月13日 |
2 |
地陪首次沿途讲解 |
能进行首次沿途讲解 |
1－3 1B-3 |
掌握首次沿途导游程序内容和要求 |
学生作为地陪进行栎社机场－宁波大酒店沿途讲解讲解服务训练；教师指导、评价和总结 |
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4 |
3月15日 |
2 |
地陪《住房登记手续》办理 |
能协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； |
1－4 1B-4 |
掌握入店服务工作要点 |
旅游者入住宁波大酒店后进行住房登记手续办理训练；教师指导、评价和总结 |
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5 |
3月20日 |
2 |
地陪饭店设施服务项目介绍 |
能介绍饭店设施和服务项目 |
1－4 1B-4 |
掌握饭店设施服务项目介绍内容和要点 |
学生介绍南苑饭店设施和服务项目介绍训练；教师指导、评价和总结 |
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5 |
3月22日 |
2 |
地陪用好第一餐 |
能带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天活动安排 |
1－4 1B-4 |
掌握带团用第一餐程序内容和要点；重申当天或第二天活动安排内容和要点 |
进行入店后第一餐服务，并重申当天和第二天活动安排训练；教师指导、评价和总结 |
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6 |
3月27日 |
2 |
地陪商谈日程 |
能采用商谈日程原则进行核对商定日程工作；能对客方提出的不同情况采取相应措施 |
1－5 1B-5 |
掌握核对商谈日程程序内容和要点；掌握核对商谈日程四原则 |
与领队进行核对商定日程训练；教师指导、评价和总结 |
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6 |
3月29日 |
2 |
地陪抵达景点前服务 |
能进行出发前的导游服务；能进行抵达景点途中的导游讲解服务 |
1－6 1B-6 |
掌握出发前导游服务程序内容和要点；掌握抵达景点途中导游讲解服务程序内容和要点 |
第二天上午游览“天一阁”景区出发前导游服务训练；南苑饭店至“天一阁”景区途中导游讲解服务训练；教师指导、评价和总结 |
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7 |
4月3日 |
2 |
地陪游览景点前服务 |
能进行抵达景点后的导游服务：游览前的导游服务 |
1－6 1B-6 |
掌握抵达景点后的导游服务程序内容和要点；掌握游览前的导游服务程序内容和要点 |
抵达“天一阁”景点后，游览“天一阁”景点前导游服务训练；教师指导、评价和总结 |
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7 |
4月5日 |
2 |
地陪游览景点服务 |
能进行抵达景点后的导游服务：游览中的导游服务讲解 |
1－6 1B-6 |
掌握抵达景点后的导游服务程序内容和要点；掌握游览中导游服务程序内容和要点 |
游览“天一阁”景点途中的导游服务训练；教师指导、评价和总结 |
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8 |
4月10日 |
2 |
地陪参观活动导游服务 |
能进行参观活动中的导游服务；能进行返程中的导游服务 |
1－6 1B-6 |
掌握参观活动导游服务程序内容和要点；掌握返程导游服务程序内容和要点 |
上午参观“宁波城市展览馆”导游服务训练；返回至南苑饭店进行返程讲解和服务训练；教师指导、评价和总结 |
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8 |
4月12日 |
2 |
地陪购物导游服务 |
能进行购物导游服务；能进行宴请和品尝风味餐的服务工作 |
1－6 1B-6 |
掌握购物导游服务程序内容和原则；掌握宴请品尝风味餐服务工作程序内容和要点 |
下午“天一广场”购物导游服务训练；“城隍庙”品尝风味小吃服务训练；教师指导、评价和总结 |
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9 |
4日17日 |
2 |
地陪文娱活动导游服务 |
能进行文娱活动的导游服务工作；能进行自由活动的导游服务工作 |
1－6 1B-6 |
掌握文娱活动导游服务工作程序内容和要点；掌握自由活动导游服务工作程序内容和要点 |
晚上“三江口”休闲区文娱活动及自由活动安排及服务训练；教师指导、评价和总结 |
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9 |
4月19日 |
2 |
地陪市容游览服务 |
能进行市容游览服务及讲解 |
1－7 1B-7 |
掌握市容游览服务工作程序和要点 |
宁波市容游览服务及讲解训练；教师指导、评价和总结 |
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10 |
4月24日 |
2 |
旅游者个别要求处理 |
能处理旅游者个别要求的提出 |
1－8 1B-8 |
掌握旅游者个别要求提出的处理原则和方法 |
宁波游览住宿期间旅游者个别要求案例处理；教师指导、评价和总结 |
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10 |
4月26日 |
2 |
旅游事故处理预防 |
能处理和预防旅游事故 |
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