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4、进度表设计
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周次 |
上课时间 |
学时 |
教学目标和主要内容 |
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单元标题 |
能力目标 |
能力训练项目编号 |
知识目标 |
其他内容 |
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1 |
2月20日 |
2 |
地陪旅游接待计划制定 |
能设计制定旅游接待计划 |
1-1 1B-1 |
掌握旅游接待计划概念、内容、制定要求 |
给出旅游团信息，制定宁波站一日游接待计划 |
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1 |
2月22日 |
2 |
地陪旅游活动日程制定 |
能熟悉、研究旅游接待计划；能根据接待计划制定旅游活动日程 |
1-2 1B-2 |
掌握旅游接待计划需要分析、研究的问题和要点；制定旅游活动日程的原则；旅游团队日程的内容 |
根据接待计划制定旅游团在宁波两日期间的旅游活动日程 |
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2 |
2月27日 |
2 |
地陪设计项目导游词 |
能根据接待计划上确定的参观游览项目设计导游词 |
1－2 1B-2 |
掌握地陪接团前知识准备要求和程序 |
根据接待计划上的参观游览项目，准备相关景点资料，并设计相关导游词 |
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2 |
3月1日 |
2 |
地陪接待前物质准备 |
能进行接待前物质准备 |
1－2 1B-2 |
掌握地陪接团前物质准备要求和程序 |
学生认识接待前物质准备相关物品及使用方法 |
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3 |
3月6日 |
2 |
地陪机场迎接（车站迎接） |
能进行旅游团抵达机场前的服务安排；能进行旅游团抵达机场后的服务 |
1－3 1B-3 |
掌握旅游团抵达前服务安排程序内容和要求；掌握抵达后服务程序内容和要求 |
学生作为地陪在旅游团未达到栎社机场前和达到栎社机场后的服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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3 |
3月8日 |
2 |
地陪致欢迎词 |
能进行转移途中的服务；能致欢迎词 |
1－3 1B-3 |
掌握转移途中服务程序内容和要求；欢迎词的内容和要求 |
学生作为地陪将游客从栎社机场接至宁波大酒店途中服务和致欢迎词训练；教师指导、评价和总结 |
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4 |
3月13日 |
2 |
地陪首次沿途讲解 |
能进行首次沿途讲解 |
1－3 1B-3 |
掌握首次沿途导游程序内容和要求 |
学生作为地陪进行栎社机场－宁波大酒店沿途讲解讲解服务训练；教师指导、评价和总结 |
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4 |
3月15日 |
2 |
地陪《住房登记手续》办理 |
能协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； |
1－4 1B-4 |
掌握入店服务工作要点 |
旅游者入住宁波大酒店后进行住房登记手续办理训练；教师指导、评价和总结 |
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5 |
3月20日 |
2 |
地陪饭店设施服务项目介绍 |
能介绍饭店设施和服务项目 |
1－4 1B-4 |
掌握饭店设施服务项目介绍内容和要点 |
学生介绍南苑饭店设施和服务项目介绍训练；教师指导、评价和总结 |
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5 |
3月22日 |
2 |
地陪用好第一餐 |
能带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天活动安排 |
1－4 1B-4 |
掌握带团用第一餐程序内容和要点；重申当天或第二天活动安排内容和要点 |
进行入店后第一餐服务，并重申当天和第二天活动安排训练；教师指导、评价和总结 |
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6 |
3月27日 |
2 |
地陪商谈日程 |
能采用商谈日程原则进行核对商定日程工作；能对客方提出的不同情况采取相应措施 |
1－5 1B-5 |
掌握核对商谈日程程序内容和要点；掌握核对商谈日程四原则 |
与领队进行核对商定日程训练；教师指导、评价和总结 |
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6 |
3月29日 |
2 |
地陪抵达景点前服务 |
能进行出发前的导游服务；能进行抵达景点途中的导游讲解服务 |
1－6 1B-6 |
掌握出发前导游服务程序内容和要点；掌握抵达景点途中导游讲解服务程序内容和要点 |
第二天上午游览“天一阁”景区出发前导游服务训练；南苑饭店至“天一阁”景区途中导游讲解服务训练；教师指导、评价和总结 |
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7 |
4月3日 |
2 |
地陪游览景点前服务 |
能进行抵达景点后的导游服务：游览前的导游服务 |
1－6 1B-6 |
掌握抵达景点后的导游服务程序内容和要点；掌握游览前的导游服务程序内容和要点 |
抵达“天一阁”景点后，游览“天一阁”景点前导游服务训练；教师指导、评价和总结 |
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7 |
4月5日 |
2 |
地陪游览景点服务 |
能进行抵达景点后的导游服务：游览中的导游服务讲解 |
1－6 1B-6 |
掌握抵达景点后的导游服务程序内容和要点；掌握游览中导游服务程序内容和要点 |
游览“天一阁”景点途中的导游服务训练；教师指导、评价和总结 |
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8 |
4月10日 |
2 |
地陪参观活动导游服务 |
能进行参观活动中的导游服务；能进行返程中的导游服务 |
1－6 1B-6 |
掌握参观活动导游服务程序内容和要点；掌握返程导游服务程序内容和要点 |
上午参观“宁波城市展览馆”导游服务训练；返回至南苑饭店进行返程讲解和服务训练；教师指导、评价和总结 |
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8 |
4月12日 |
2 |
地陪购物导游服务 |
能进行购物导游服务；能进行宴请和品尝风味餐的服务工作 |
1－6 1B-6 |
掌握购物导游服务程序内容和原则；掌握宴请品尝风味餐服务工作程序内容和要点 |
下午“天一广场”购物导游服务训练；“城隍庙”品尝风味小吃服务训练；教师指导、评价和总结 |
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9 |
4日17日 |
2 |
地陪文娱活动导游服务 |
能进行文娱活动的导游服务工作；能进行自由活动的导游服务工作 |
1－6 1B-6 |
掌握文娱活动导游服务工作程序内容和要点；掌握自由活动导游服务工作程序内容和要点 |
晚上“三江口”休闲区文娱活动及自由活动安排及服务训练；教师指导、评价和总结 |
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9 |
4月19日 |
2 |
地陪市容游览服务 |
能进行市容游览服务及讲解 |
1－7 1B-7 |
掌握市容游览服务工作程序和要点 |
宁波市容游览服务及讲解训练；教师指导、评价和总结 |
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10 |
4月24日 |
2 |
旅游者个别要求处理 |
能处理旅游者个别要求的提出 |
1－8 1B-8 |
掌握旅游者个别要求提出的处理原则和方法 |
宁波游览住宿期间旅游者个别要求案例处理；教师指导、评价和总结 |
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10 |
4月26日 |
2 |
旅游事故处理预防 |
能处理和预防旅游事故 |
1－8 1B-8 |
掌握旅游者旅游事故处理和预防的原则和方法 |
宁波游览住宿期间旅游事故案例处理；教师指导、评价和总结 |
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12 |
5月8日 |
2 |
特殊旅游事件处理 |
能处理特殊旅游事件 |
1－8 1B-8 |
掌握特殊旅游事件处理原则和方法 |
宁波游览住宿期间特殊旅游事件案例处理；教师指导、评价和总结 |
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12 |
5月10日 |
2 |
旅游者投诉处理 |
能处理旅游者投诉问题 |
1－8 1B-8 |
掌握旅游者投诉处理原则和方法 |
宁波游览住宿期间旅游者投诉案例处理；教师指导、评价和总结 |
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13 |
5月15日 |
2 |
地陪离店服务 |
能进行送行前的业务准备；能进行离店导游服务 |
1－9 1B-9 |
掌握送行前业务准备程序内容和要点；掌握离店导游服务程序内容和要点 |
离开宁波站业务准备训练；离开南苑饭店导游服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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13 |
5月17日 |
2 |
地陪送站服务 |
能进行送行导游服务；并致欢送词 |
1－9 1B-9 |
掌握送行导游服务程序内容和要点；欢送词内容和要点 |
送游客至南站火车站离开宁波前进行送行导游服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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14 |
5月22日 |
2 |
地陪善后工作 |
能完成善后工作及填写地陪工作总结 |
1－10 1B-10 |
掌握地陪善后工作程序内容和要点 |
学生作为地陪进行善后工作及填写《地陪日志》训练；教师指导、评价和总结 |
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14 |
5月24日 |
2 |
全陪准备工作 |
能根据接待计划做好各项业务准备；能与地接社进行业务联系 |
2－1 2B-1 |
掌握全陪服务准备工作：熟悉接待计划、物质准备和地方接待社联系 |
学生熟悉旅游接待计划进行物质准备及与第二站杭州地接社进行联系训练；教师指导、评价和总结 |
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15 |
5月29日 |
2 |
全陪致欢迎词 |
能设计欢迎词内容并致欢迎词 |
2－2 2B-2 |
掌握全陪接团服务程序内容和要点；掌握欢迎词内容和设计原则 |
出团后作为全陪致欢迎词训练；教师指导、评价和总结 |
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15 |
5月31日 |
2 |
全陪途中讲解 |
能进行途中讲解和服务工作 |
2－3 2B-3 |
掌握全陪途中讲解服务工作程序内容和要求 |
宁波至杭州途中讲解和服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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16 |
6月5日 |
2 |
全陪入住饭店服务 |
能配合地陪进行游客入住饭店事宜的服务 |
2－4 2B-4 |
掌握全陪入店服务程序内容和要求 |
游客到达杭州入住国大雷迪森酒店入店服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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16 |
6月7日 |
2 |
全陪核对商定日程 |
能与地陪、领队进行核对商定日程工作 |
2－5 2B-5 |
掌握核对商定日程工作程序内容和要点；核对商定日程原则 |
学生作为全陪与地陪、领队商定杭州两日游活动安排训练；教师指导、评价和总结 |
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17 |
6月12日 |
2 |
全陪途中服务 |
能完成各站之间的服务环节；能监督各地接待计划的实施和服务质量；能做好途中提醒和顾问等各项工作 |
2－6 2B-6 |
掌握各站服务程序内容和要点 |
学生作为宁波派出全陪进行杭州至上海，上海至苏州，苏州至南京等站之间的服务工作训练；教师指导、评价和总结 |
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17 |
6月14日 |
2 |
全陪离境服务 |
能设计离境站欢送词内容并致欢送词；能进行离境站送客服务 |
2－7 2B-7 |
掌握离境站服务程序内容和要点；掌握欢送词内容和讲解要求 |
南京站服务工作及致欢送词服务训练；南京站飞机场送客服务训练；教师指导、评价和总结 |
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18 |
6月19日 |
2 |
全陪善后工作 |
能填写《全陪日志》 |
2－8 2B-8 |
掌握全陪善后工作程序内容和要点 |
学生作为全陪进行善后工作和填写《全陪日志》训练；教师指导、评价和总结 |
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18 |
6月21日 |
2 |
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模拟带团训练 |
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知识点复习 |
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