（地陪）
1、能设计制定旅游接待计划；
(tour reception project)
2、能根据接待计划制定旅游活动日
程(schedule arrangement)；能根
据接待计划设计制作导游讲解词
(scenic sport introduction)；
3、能进行首站接团服务(greeting
the tourist at the first
station)；能致欢迎词(welcome
speech)；能把握首次沿途导游
(talking about the scenery and
custom of city)讲解的要点和技巧；
4、能进行安排游客入住酒店相关服
务；能填写住房登记表、办理住房
登记手续；能介绍饭店设施和服务
项目(introducing the hotel
facilities)，能带领旅游团用好
第一餐；
5、能进行与全陪、领队的核对商定
日程工作(talking about the
itinerary)；
6、能进行参观、游览导游服务
(tourist guide service)程序：能
进行抵达景点途中导游讲解服务操
作；能进行抵达景点后的导游服务
操作；能进行参观活动中的导游服
务操作；能进行返程中的导游服务
操作；
7、能进行市容游览服务及讲解；
8、能处理导游服务过程中常见突发
事件的处理：能处理旅游者个别要
求(disposing the tourist
individual demands);能处理和
预防旅游事故(disposing the
tourism accident)；能处理特殊
旅游事件(disposing the tourism
special incidents)；能处理旅游
者投诉问题(disposing the
tourist complaints)；
9、能进行送站服务及致欢送词
(farewell speech)；
10、能完成善后工作(remaining
work)及填写地陪工作总结；
（全陪）
11、能根据接待计划做好各项业务
准备；能与地接社进行业务联系
(connecting with the local
travel agency)；
12、能进行途中讲解和服务工作
(on-the-way service)；
13、能配合地陪进行游客入住饭店
事宜的服务；
14、能完成各站之间的服务环节；
能监督各地接待计划的实施和服务
质量；能做好途中提醒和顾问等各项工作；
15、能设计离境站欢送词内容并致
欢送词；能进行离境站送客服务；
16、能填写《全陪日志》。
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1、使学生了解、掌握旅游团
队全陪导游人员(incoming
tour national guide)的服
务程序及相关知识；
2、使学生了解、掌握旅游团
队地陪导游人员(incoming
tour local guide)的服务
程
序及相关知识；
3、使学生了解、掌握景区、
景点导游(scenic sports
tourist guide)服务程序及
相关知识；
4、使学生了解、掌握旅游者
个别要求(tourist
individual demand)处理规
范知识；
5、使学生了解、掌握旅游事
故(tourism accidents)的处
理和预防办法；
6、使学生了解、掌握特殊旅
游事件(tourism special
incidents)处理办法；
7、使学生了解、掌握旅游者
投诉问题(tourist
complaint)的处理办法；
8、使学生掌握主要导游实务
及相关导游词中的中英文互
译；
9、使学生了解、掌握导游服
务技能（Skills and
Techniques Used in Tour
Guiding）要点；
10、使学生了解、掌握导游
人员的职业道德和礼仪礼貌
规范(the etiquetteand
manners)。 |
