【复习思考题】
1、什么是景点景区导游，与全陪、地陪的导游工作有何不同？
2、景点景区导游服务工作的性质是什么？有何特点？
3、简述景点景区导游服务的程序和规范？
4、景点景区导游工作中，与游客商定游览行程及线路时应注意的哪些问题？
5、导游员小李是一名景点导游员，今天接到通知带领一批退休教师游览直隶总督署，为此应做好哪些准备？

【复习思考题】
1、游客个别要求处理的原则是什么？
2、怎样处理少数游客的苛求？对待个别游客的无理取闹，导游人员应持何种态度？
3、游客通常提出的与餐有关的个别要求有哪些，如何处理？
（1）一对老年游客提出每天早上在客房用早餐，是否合理？有些游客不想看计划内的文娱演出，而希望去别的游乐场所，导游员应该怎么样处理这类要求？
（2）什么情况下导游员应该劝阻或不准游客自由活动？当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应该怎样正确处理?
（3）游客要求导游员将一包物品转交某国驻华使馆的一名外交官，导游员可以接受这类委托吗？
（4）旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购买到，经商议，她给导游员留下款项，请代为购买。如果你是导游员，如何妥善处理此事？