课程简介
总体设计
教学大纲
实训大纲
各章教案
课程PPT
课后练习
参考文献
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第六章 游客个别要求的处理
实训项目八： 游客个别要求的处理及心理服务
第七章 问题及事故的预防及处理
实训项目九：事故的预防及处理服务
第八章 导 游 艺 术
实训项目十：导游辞的创作
第九章 带 团 技 能 技 巧
实训项目十一：带团技巧的训练
第十章 导游服务工作的相关知识
实训项目十二：导游服务相关知识的实训
第十一章 常见法规知识
第十二章 WTO与导游服务工作
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