【教学目标】
知识点：
1、导游员的基本含义和概念
2、导游人员资格考试的基本程序和要求
3、导游人员的基本职责
4、导游人员应具备的基本条件
5、导游人员培训、考核、管理的基本情况
技能点：
1、导游人员资格考试应具备的理论知识
2、导游任员资格考试应具备的实践操作知识
【教学要点】
第一节 导 游 人员 概 述
一、导游人员的基本概念
二、导游人员的分类
三、导游人员的基本职责
第二节 导游人员的基本条件
一、良好的思想品德
二、渊博的知识
三、独立工作能力
四、较强的组织、协调、应变能力
五、精通业务、较高的导游技能
六、身心健康
七、注重仪表、仪容和仪态
第三节 导游人员的职业道德、职业修养和行为规范
一、职业道德
二、导游人员的基本修养
三、行为规范
第四节 导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
三、导游人员的管理
【小结】
本章对导游人员的概念进行了系统阐述，重点论述了一名合格的中国导游人员所具备的基本素质，
职业道德和职业修养，以及旅游经营管理者如何对导游人员进行培训，建立一只训练有素的导游
队伍，以撑起中国旅游业的明天。
【复习思考题】
1.论述中国导游人员的基本职责？
2.论述现代导游人员应该具备的基本素质？
3.中国导游人员应该具备哪些方面的修养？
4.什么是导游人员的行为规范，具体包括哪些方面的内容？
5.旅游职业道德包括哪些内容？
6．怎样科学地管理导游人员？
7.为什么要对导游人员进行培训？如何进行有效的培训？
【实践训练】
实训项目二：认知宁波市旅游局和旅行社如何培训导游员
【实施形式】
1.以小组为单位，利用课余时间到旅游局和旅行社调查。
2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】
对旅游局和旅行社导游人员的培训进行了解和认识。