一、课程概述
1.培养目标：培养以地方陪同导游员为主全程陪同导游员、国际领队和景点陪同
导游员相结合的导游员体系及其所需的综合业务能力与素质。
2.教学内容：以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游服务能力和导游综合
知识的运用能力；切实做到“一个接轨，三个加强”，即课堂讲授内容与行业要
求接轨，突出实用性、综合性、岗位性与技能性；加强学生口头表达和导游规范
服务能力的训练；加强学生人文素质的培养；加强学生心理健康教育。
3.教学方法：课堂模拟教学和实地实践教学相结合，调动学生积极性。
4.教学条件：全面使用多媒体教学，使用多媒体课件、四方三维全景的网络资源、
产学研成果（宁波中青旅学院营业部）以及实习企业为一体的教学手段条件体系。
5.考核：以考核学生的导游服务能力和导游综合知识为主要目的，建立开放式、
阶段型考核体系。
6.总学时：68学时

章节

教学内容

课时分配

理论

实训

小计

1

导游服务工作和导游人员
以及旅行社基本业务

6

6

2

导游人员服务规范：团队导游服务规范、散客导游服务规范、景点导游服务规范

16

6

3

导游服务能力：游客个别要求的处理、问题及事故的预防及处理

6

6

4

导游艺术与服务技能：导游艺术以及带团技能技巧

3

3

5

导游服务相关知识、常见法规知识、WTO与导游服务工作

3

3

6

安排旅游接待计划、导游接团服务、导游带团及参观游览服务

8

8

7

校园模拟导游

5

5

8

实景导游讲解

15

15

9

菜点、酒水及风物特产导游

3

3

10

理论复习与回顾

 3

3

合计

34

34

68