第九章 带 团 技 能 技 巧
【教学目标】
知识点：
1.提高导游技能的各个主要途径
2.接待高龄游客、儿童、宗教界人士、特殊身份人士及残疾人等特殊人群的接待要求
技能点：
1.导游人员的接待技巧
2. 接待高龄游客、儿童、宗教界人士、特殊身份人士及残疾人等特殊人群的注意事项和细节。
【教学要点】
第一节 导游员的自我管理技巧
一、树立良好形象
二、进行自我调节与自我管理
第二节 建立良好人际关系的技巧
一、与游客建立良好关系
二、与领队合作
三、与四及合作
四、与旅游接待单位的合作
第三节 提高导游服务质量的技巧
一、引导游客正确观景审美
二、其他环节
第四节 做好特殊游客的接待
一、高龄游客的接待
二、儿童的接待
三、宗教界人士的接待
四、特殊人士的接待
五、残疾人的接待
【小结】
在游客心中，导游人员是国家的代表，游客的朋友，万事通的导游艺术家，导游员应据此进行自我管理，掌握人际关系处理，提高导游服务质量的技巧，这样才能真正做好导游服务工作，令游客满意。
【复习思考题】
1、导游员怎样给客人留下美好的第一印象？
2、在导游服务过程中，有时会因意外情况的发生而影响导游的情绪，导游员应该如何进行情绪的调节好控制？
3、导游员在讲解前、讲解中、讲解后应分别持有何种心情？
4、了解游客需要的途径有哪些？
5、观景时怎样激发游客的想象思维？
6、消除游客消极情绪的方法有哪些？
7、导游晓霞带了一个海外旅游团，团内有四个年龄在3—8岁的儿童。带团游览过程中晓霞应注意哪些问题？