第四篇 导游艺术与服务技能篇
第八章 导 游 艺 术
【教学目标】
知识点：
1.导游的语言艺术
2.导游讲解应遵循的基本原则
3.导游辞创作的基本原则
技能点：
1.导游口语和及类语言的运用
2.灵活运用讲解方法
3.创作撰写导游辞
【教学要点】
第一节 导游语言艺术
一、导游语言概述
二、导游语言运用遵循的基本原则
三、导游人员的口头语言及运用
四、导游人员的类语言及其运用
第二节 导游讲解技能
一、导游讲解应遵循的基本原则
二、导游讲解的常用方法
三、导游辞的结构与示范
【小结】
导游服务工作是一门艺术。导游服务工作直接面对游客，同时导游服务工作的整个旅游服务中又具有标志作用，因此，导游人员必须不断提高导游服务质量，而提高服务质量的一个条件就是讲求导游艺术性。
【复习思考题】
1、分析导游语言的定义及类别？
2、简述导游语言运用遵循的基本原则？
3、分析导游人员的类语言及其运用？
4、简述导游讲解应遵循的基本原则？
5、简述导游讲解的常用方法。
6、什么是分段讲解法？
7、导游语言的正确性主要表现在哪些方面？