第五章 景区（点）导游服务规范
【教学目标】
●知识点：
1、景点景区导游服务发展历史
2、景点景区导游工作与全陪工作的不同
●技能点：
1、景点景区导游工作的职责、条件和修养；
2、景点景区导游服务规范和程序；
【教学要点】
第一节 景点景区导游概述
一、景点景区导游服务工作
二、景点景区导游员
第二节 景点景区导游服务程序和规范
一、准备工作
二、欢迎工作
三、商定游览行程及路线
四、导游讲解
五、送别工作
六、工作总结
【小结】
在我国景点景区导游员是分支中的新行业，景点景区导游与全陪、地陪及领队同为导游人员，由于其工作环境的相对固定，因而具有其独特的工作程序和工作特点。本章通过对景区景点导游工作性质的特点的分析，对景点景区导游人员的职责提出了具体的要求，更主要的是提供了景点景区导游服务工作的基本程序。
【复习思考题】
1、什么是景点景区导游，与全陪、地陪的导游工作有何不同？
2、景点景区导游服务工作的性质是什么？有何特点？
3、简述景点景区导游服务的程序和规范？
4、景点景区导游工作中，与游客商定游览行程及线路时应注意的哪些问题？
5、导游员小李是一名景点导游员，今天接到通知带领一批退休教师游览直隶总督署，为此应做好哪些准备？