第四章 散客导游服务规范
【教学目标】
●知识点：
1、散客旅游的基本概念和特点
2、散客旅游与团队旅游的区别
3、散客导游服务程序与服务质量
●技能点：
1、散客导游服务的服务意识与服务技能；
2、散客导游服务的程序与服务质量标准；
【教学要点】
第一节 散客旅游与散客导游服务
一、散客旅游的概念
二、散客旅游与团队旅游的区别
三、散客旅游服务的类型、特点
四、散客导游服务的要求
第二节 散客导游服务程序与服务质量
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务
【小结】
本章主要分析介绍了散客旅游的特点和导游服务要求，根据导游服务质量标准的要求，详细分析了散客导游的基本程序和服务标准和规范。
【复习思考题】
1、散客旅游与团队旅游的主要区别有哪些？
2、什么是散客旅游？散客旅游有何特点？
3、如何做好散客旅游的导游服务工作？
4、简述散客导游服务的基本程序。