第二章 导 游 人 员
【教学目标】
知识点：
1、导游员的基本含义和概念
2、导游人员资格考试的基本程序和要求
3、导游人员的基本职责
4、导游人员应具备的基本条件
5、导游人员培训、考核、管理的基本情况
技能点：
1、导游人员资格考试应具备的理论知识
2、导游任员资格考试应具备的实践操作知识
【教学要点】
第一节 导 游 人员 概 述
一、导游人员的基本概念
二、导游人员的分类
三、导游人员的基本职责
第二节 导游人员的基本条件
一、良好的思想品德
二、渊博的知识
三、独立工作能力
四、较强的组织、协调、应变能力
五、精通业务、较高的导游技能
六、身心健康
七、注重仪表、仪容和仪态
第三节导游人员的职业道德、职业修养和行为规范
一、职业道德
二、导游人员的基本修养
三、行为规范
第四节 导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
三、导游人员的管理
【小结】
本章对导游人员的概念进行了系统阐述，重点论述了一名合格的中国导游人员所具备的基本素质，职业道德和职业修养，以及旅游经营管理者如何对导游人员进行培训，建立一只训练有素的导游队伍，以撑起中国旅游业的明天。
【复习思考题】
1.论述中国导游人员的基本职责？
2.论述现代导游人员应该具备的基本素质？
3.中国导游人员应该具备哪些方面的修养？
4.什么是导游人员的行为规范，具体包括哪些方面的内容？
5.旅游职业道德包括哪些内容？
6怎样科学地管理导游人员？
7.为什么要对导游人员进行培训？如何进行有效的培训？