第五篇 相关知识篇
第十章 导游服务工作的相关知识
【教学目标】
知识点：
1.我国航空、铁路、公路和水路运输等运输购票及行李常识
2.通讯、外汇、保险常识
3.出入境证照办理，常见疾病预防，急救知识
4.主要客源国的礼仪、风俗
技能点：
1.我国航空、铁路、公路和水路运输等运输购票及行李常识
2.通讯、外汇、保险常识
3.出入境证照办理，常见疾病预防，急救知识
4.主要客源国的礼仪、风俗
【教学要点】
第一节 交通知识
一、航空运输
二、铁路运输
三、公路运输
四、水路运输
第二节 通讯、外汇、保险知识
一、通讯常识
二、外汇常识
三、保险知识
第三节 出入境知识
一、出入境证件
二、海关检查
三、海关禁止及限制进出境物品
四、边防检查
第四节 旅游卫生保健知识
一、常见疾病的预防
二、旅游保健常识
三、急救常识
第五节 礼仪常识
一、我国民族礼仪习俗、禁忌
二、港、澳、台地区禁忌
三、主要客源国禁忌
【小结】
根据导游员的基本职责要求，导游人员在为旅游者提供导游服务的过程中，要随时随地为旅游者解答各种疑虑，帮助他们解决各种实际困难，而掌握必要的与旅行生活服务相关的常识，则是导游人员提高服务质量，圆满完成工作任务的前提。
【复习思考题】
1、在航空运输及铁路运输服务中，购票、行李运输有哪些规定？
2、什么是旅行社责任保险？其保险范围是如何规定的？
3、签证有哪些种类？在办理各种签证时分别有哪些规定？
4、什么是“红绿通道”？海关禁止及现在进出境物品有哪些？
5、旅游中常见的疾病是如何预防的？
6、出现中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤等紧急情况时，如何急救？
7、我国民族常见的礼仪习俗、禁忌有哪些？