第一篇 基 础理 论 篇
第一章 导游服务工作
【教学目标】
知识点：
1.导游服务的概念；
2.导游与旅游活动的关系；
3.导游服务工作的地位和作用；
4.导游服务工作的发展历程；
5.现代导游工作发展的主要特征。
技能点：
1.认知导游服务并能有意识培养自己的导游服务素质和心理；
2.理解并能解释说明导游服务的基本概念和导游服务工作的基本原则。
【教学要点】
第一节 导游服务与旅游业
一、导游服务的概念
二、导游与旅游活动
三、导游服务工作在旅游服务中的地位
四、导游服务工作的作用
第二节 导游服务史略
一、古代的导游服务　
二、近现代导游服务的产生和发展　
三、现代导游服务工作发展的主要特征　
第三节 导游服务的性质和特点
一、导游服务工作的性质
二、导游服务工作的特点
第四节 导游服务工作的类型及范围
一、导游服务工作的类型
二、导游服务工作的范围
第五节 导游服务工作的基本范围
一、制定原则的指导思想
二、导游服务工作的基本原则
【小结】
导游服务工作在旅游服务共处与主导地位。作为导游员必须掌握导游服务的基本概念、工作性质，全面掌握运用导游服务的基本原则，为后面各章的学习打下坚实的基础。
【复习思考题】
1.如何理解导游服务的概念？
2.导游服务工作的地位和作用如何？
3.现代导游服务工作发展的主要特征有哪些？
4.如何理解导游服务的二重性？
5.导游服务工作有什么特点？
6导游服务的基本原则有哪些？